Somos a Kindology, Lda (“Kindology”), sociedade por quotas, com NIPC 517052326, com sede na Travessa de São Pedro 8, 1200-432 Lisboa e com sítio oficial em https://www.thekindology.com.

 

Introdução

A Kindology respeita profundamente a tua privacidade.
Como tal, este documento reflete a nossa Política de Privacidade e contém todos os detalhes relacionados com a tua privacidade enquanto utilizas os nossos serviços.

Destina-se a informar-te sobre as nossas políticas, procedimentos e práticas no que diz respeito à recolha, utilização e divulgação de qualquer informação que forneças através da nossa plataforma ou no decorrer dos nossos serviços.

O objetivo deste documento é garantir a tua segurança, de forma a tornar o teu acesso mais seguro e transparente. Por outras palavras, este documento pretende proteger-te ao estabelecer um conjunto de direitos e responsabilidades relativos à tua privacidade.

A nossa Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com os regulamentos e legislação, particularmente com base no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

A Kindology, a sua plataforma e os seus serviços, são destinados a um público-alvo alargado, o que pode pressupor a utilização do serviço por parte de adultos, mas também de crianças e adolescentes. A utilização do serviço por parte de pessoas menores de idade obriga à verificação e validação por parte de um(a) Encarregado(a) de Educação.

Para utilizares os nossos serviços, deves aceitar os nossos Termos e Condições e a Política de Privacidade, através de uma caixa de verificação devidamente assinalada. Caso não concordes ou reconheças os documentos indicados, pedimos-te que deixes de utilizar a nossa plataforma.

Para efeitos de controlo e salvaguarda dos dados pessoais que partilhas connosco, nomeámos um Responsável de Proteção de Dados, que é responsável pela supervisão de todas as questões relacionadas com esta privacidade. Se tiveres alguma questão sobre a Política de Privacidade, incluindo qualquer pedido para exercer os teus direitos legais, entra em contacto com a pessoa responsável através dos contactos indicados no final deste documento.

A proteção dos teus dados pessoais é uma prioridade máxima para nós. Por esse motivo, jamais faremos qualquer tipo de partilha e em nenhum tipo de circunstância, à exceção, exclusivamente, dos casos explícitos e exigidos por lei, nomeadamente para proteger a vida de um indivíduo ou para cumprir qualquer processo legal, pedido, regra ou regulamentação do Governo.

 

Aplicação desta Política de Privacidade

A plataforma da Kindology integra um sistema de reservas e consultas online da área da Psicologia, com terapeutas dedicados, num regime de um para um, facilitando desta forma a interação e o acesso ao serviço de Psicologia a partir de qualquer parte, quer para clientes individuais como para clientes abrangidos por protocolos com empresas.

A Kindology integra ainda um conjunto de operações destinadas à sensibilização para a saúde mental, entre as quais a comercialização de produtos, a organização de eventos e a realização de ações de comunicação e responsabilidade social.

Como tal, a presente Política de Privacidade aplica-se às informações pessoais partilhadas no âmbito desta prestação de serviços, as quais incluem informações que podem identificar o utilizador que são recolhidas por nós ou que obtemos através das interações com os nossos serviços.

Como exemplo de informações pessoais são o nome, o endereço de email, a morada, o contacto telefónico ou o IP. Dependendo do local de residência, as informações pessoais podem ter uma definição diferente, de acordo com a legislação em vigor no que à privacidade da informação diz respeito.

 

Tipo de Informação Pessoal recolhida

Nós recolhemos e geramos diferentes tipos de informações pessoais, dependendo da forma como utilizas os nossos serviços. As informações que recolhemos podem incluir:

-    Informações demográficas e de contacto (nome, morada, data de nascimento, empresa, localização, e-mail, telefone, idioma principal) que nos sejam diretamente fornecidas ou às quais temos acesso por via indireta, quer pelo registo na plataforma quer pela análise da informação recolhida através de plataformas externas, como o Google Analytics;

-    Informações que partilhes connosco através de formulários online ou interativos disponíveis na nossa plataforma. Por exemplo, podes entrar em contacto connosco, enviar comentários, solicitar informações sobre os nossos produtos ou serviços ou, ainda, efetuar o registo para receber newsletters ou outro tipo de comunicação.

-    Ao aceder à nossa plataforma, quer através do browser como de uma das aplicações móveis, podemos ter acesso à localização do dispositivo, ao tipo de browser, ao prestador do serviço de internet (Internet Service Provider, ISP), a páginas de referência e saída, arquivos visualizados na nossa plataforma, ao sistema operativo, marcadores de data e horário, dados referentes a cliques, comportamento de visualização da plataforma e outras informações de rastreamento consideradas não invasivas decorrentes da utilização da plataforma. 

-    Ao aceder às várias plataformas da Kindology conseguimos ter visibilidade sobre os endereços de partida (nomeadamente o endereço a partir de onde acedeste à Kindology - Google, Instagram, blogues ou plataformas noticiosas, por exemplo), os termos de busca que utilizas e os itens em que clicas. Também podemos utilizar e monitorizar a tua utilização e interação com a nossa plataforma.

-    Para compreendermos melhor o nosso público e a forma como podemos interagir e melhor a nossa comunidade, também recolhemos dados sobre os endereços IP. Este endereço permite-nos identificar a origem da pesquisa, mas também colocar anúncios em páginas web de terceiros relativamente à nossa plataforma, caso tenhas optado por aceitar os nossos cookies. Podes sempre ajustar as configurações de cookies ou as configurações individuais do teu browser.

-    As informações de localizações podem ser recolhidas de várias formas, dependendo da utilização ou interação com a nossa plataforma. Por exemplo, as informações de localização podem estar relacionadas com o endereço de IP, à utilização do dispositivo, ao país, à seleção de localidade ou a outro componente baseado na localidade e nos conteúdos da nossa plataforma.

-    Em paralelo, e tendo em consideração as nossas interações comerciais, fazemos igualmente recolha de informações para apresentação de soluções comerciais, comunicação institucional ou estabelecimento de parcerias, nomeadamente informações relacionadas com a empresa ou organização em que trabalhas, o telefone, e-mail, morada, perfil de Linkedin e eventuais manifestações de interesse ou histórico de comunicações, com o objetivo expresso de promover o estabelecimento de relações comerciais e nunca para partilha com terceiros.

Preocupamo-nos verdadeiramente em não efetuar uma recolha de dados e informação considerados desnecessários para a realização do nosso serviço. Alinhados com esse pensamento, e reconhecendo a dificuldade em garantir a total segurança dos dados partilhados, tomámos a decisão de externalizar a gestão de dados sensíveis, nomeadamente no que diz respeito às componentes de autenticação (nome de utilizador e palavra-passe) e de pagamento, particularmente com o objetivo de salvaguardar a informação dos nossos utilizadores e evitar a exposição perante eventuais ataques informáticos.

-    A gestão de acessos aos nossos serviços e à loja online são, respetivamente, geridos pela Microsoft (através do serviço Azure Active Directory B2C) e pela Shopify - plataformas externas com padrões de segurança de informação rigorosos em que confiamos os dados sensíveis dos nossos utilizadores.

-    O pagamento e respetiva gestão de dados bancários nos serviços e produtos adquiridos por clientes individuais são geridos pela plataforma externa Stripe, para garantir a salvaguarda da informação financeira através de uma plataforma com um rigoroso controlo de segurança da informação.

-    A relação com empresas e outras entidades coletivas empregadoras pressupõe o envio de uma fatura de cobrança aos clientes que oferecem os serviços da Kindology aos seus colaboradores.

 

Reconhecemos a importância e confidencialidade das informações de saúde a que temos acesso, no âmbito da nossa prestação de serviços. Neste contexto, podemos recolher informações sobre a tua saúde, quadro clínico e tratamento, as quais são consideradas informações pessoais sensíveis.

Ao realizar um acompanhamento permanente, podemos igualmente recolher dados que nos permitem aferir o progresso na utilização do serviço, mas apenas se optares pelo fornecimento destas informações, cujo objetivo é prestar-te um serviço mais personalizado e de qualidade. Estas informações podem incluir respostas a questionários de bem-estar, perguntas diretas, pesquisas ou outras atividades.

 

Consentimento Informado

OBTENÇÃO E GUARDA DE REGISTOS CLÍNICOS

Os registos clínicos são fundamentais para a memória futura do Psicólogo, pelo que necessários para uma intervenção competente. 

As informações contidas nesses registos são consideradas propriedade do cliente/utente. Contudo, os registos clínicos devem ser conservados na posse dos profisionais que os produzem, cumprindo assim com o objetivo da sua criação, ainda que possam ser acedidos pelos clientes/utentes. 

Deste modo, o psicólogo é depositário de informação altamente sensível, pelo que, tem uma grande preocupação com a privacidade dessa mesma informação. Os registos clínicos representam documentos com validade legal e deles devem constar todos os dados objetivos relacionados com a intervenção, nomeadamente o psicodiagnóstico, um resumo sobre o funcionamento pessoal, a sintomatologia observada, o plano de intervenção, o prognóstico e o progresso até ao momento presente. 

Os registos clínicos, ou parte da informação neles contida, poderá ser partilhada com outros prossionais em contexto de intervenção multidisciplinar, mas sempre no melhor interesse do cliente/utente e com o seu consentimento. Os registos poderão ainda ser partilhados com outros psicólogos apenas se tal for do exclusivo interesse do cliente/utente e com o seu consentimento. 

Em situações de supervisão ou de intervisão deve evitar-se a identicação do cliente/utente, sendo que, se tal não for possível, o cliente/utente deverá disso mesmo ser informado, tendo a oportunidade de recusar essa partilha de informação.

Quando se inicia um processo de intervenção psicológica o cliente/utente autoriza que:
• Seja produzido um processo, com o nome de “registo clínico”, onde constarão as informações pessoais do cliente/utente, bem como, os dados que o psicólogo entenda serem relevantes para promover uma intervenção adequada;
• Os registos clínicos ficarão à responsabilidade do psicólogo, que zelará pela sua privacidade, devendo garantir que estes não sejam acedidos por (terceiros sem o consentimento do cliente/utente);
• O cliente/utente é considerado o legítimo proprietário da informação, tendo direito de acesso aos registos clínicos;
• Os registos clínicos ou algumas das informações neles contidas poderão ser partilhados com outros profissionais no contexto de uma intervenção multidisciplinar, sempre no melhor interesse do cliente/utente e com o seu consentimento;
• Os registos clínicos poderão ser acedidos por outros psicólogos apenas em situações do exclusivo interesse do cliente/utente e com o seu consentimento;
• O titular dos dados tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não compromete a licitude da intervenção psicológica efectuada com base no consentimento previamente dado.

 

Contactos

Se tiveres alguma questão sobre esta Política de Privacidade, por favor entra em contacto connosco através do e-mail [email protected].

Garantimos a segurança do nosso e-mail através de um sistema de dupla autenticação. No entanto, pedimos-te que nunca partilhes informações de saúde, de cartões de crédito ou qualquer outra informação sensível através de e-mail connosco.